Wanneer mensen ergens helemaal van overtuigd zijn en dat gevoel op iemand anders willen overbrengen, hebben ze vaak de neiging om niet duidelijk te spreken.
Ook tijdens verkoopgesprekken komen we dit vaak tegen. Hier enkele tips om helder, begrijpelijk en dus overtuigend te spreken:
Beperk de inhoud
Standpunten worden niet sterker wanneer je er zoveel mogelijk argumenten aan toevoegt. Het is verstandig om eerst een belangrijk argument ‘voor’ te geven. Houd dan je mond en wacht rustig af hoe jouw gesprekspartner reageert. Indien nodig kun je er een volgend argument aan toevoegen of je eerdere argument verduidelijken.
Standpunten worden niet sterker wanneer je er zoveel mogelijk argumenten aan toevoegt. Het is verstandig om eerst een belangrijk argument ‘voor’ te geven. Houd dan je mond en wacht rustig af hoe jouw gesprekspartner reageert. Indien nodig kun je er een volgend argument aan toevoegen of je eerdere argument verduidelijken.
Pauzeer
Laat af en toe een korte stilte vallen. Daarmee geef je de ander de kans om wat jij zojuist hebt gezegd te laten bezinken. Je geeft de ander ook de kans om te reageren. Daarmee breng je échte communicatie op gang.
Laat af en toe een korte stilte vallen. Daarmee geef je de ander de kans om wat jij zojuist hebt gezegd te laten bezinken. Je geeft de ander ook de kans om te reageren. Daarmee breng je échte communicatie op gang.
Wissel af
Het is vreselijk inspannend om te luisteren naar mensen die alles op één toon uitspreken. Wissel van toonhoogte. Spreek de ene keer wat harder en de andere keer wat zachter. Je klinkt hierdoor levendig.
Het is vreselijk inspannend om te luisteren naar mensen die alles op één toon uitspreken. Wissel van toonhoogte. Spreek de ene keer wat harder en de andere keer wat zachter. Je klinkt hierdoor levendig.
Rustig ademhalen
Wanneer je te veel in een korte tijd probeert te zeggen, maak je een onrustige indruk. Je raakt buiten adem en gaat nog haastiger spreken. Anderen kunnen zelfs veronderstellen dat je zenuwachtig bent. Bouw rust in. Neem de tijd om even adem te halen en ga dan weer verder.
Wanneer je te veel in een korte tijd probeert te zeggen, maak je een onrustige indruk. Je raakt buiten adem en gaat nog haastiger spreken. Anderen kunnen zelfs veronderstellen dat je zenuwachtig bent. Bouw rust in. Neem de tijd om even adem te halen en ga dan weer verder.
Blijf kalm
Schiet niet onmiddellijk in de verdediging wanneer een klant iets zegt waar jij het niet mee eens bent. Juist op deze momenten is het belangrijk dat jij kalm blijft.
Schiet niet onmiddellijk in de verdediging wanneer een klant iets zegt waar jij het niet mee eens bent. Juist op deze momenten is het belangrijk dat jij kalm blijft.
Voorkom chaos
Valt iemand je in de rede? Houd dan onmiddellijk je mond. Soms is dat al genoeg reden voor de ander om ook te stoppen met praten. Doet hij het niet? Laat hem dan rustig uitspreken. Een aardig foefje is om, wanneer de ander uitgesproken is, nog even de stilte te bewaren. Reageer niet meteen. Aardige kans dat de ander deze stilte opvult. Wellicht dat hij zijn gedachten nu preciezer formuleert. Wat je in ieder geval moet voorkomen is dat je door elkaar heen blijft praten.
Valt iemand je in de rede? Houd dan onmiddellijk je mond. Soms is dat al genoeg reden voor de ander om ook te stoppen met praten. Doet hij het niet? Laat hem dan rustig uitspreken. Een aardig foefje is om, wanneer de ander uitgesproken is, nog even de stilte te bewaren. Reageer niet meteen. Aardige kans dat de ander deze stilte opvult. Wellicht dat hij zijn gedachten nu preciezer formuleert. Wat je in ieder geval moet voorkomen is dat je door elkaar heen blijft praten.
Sluit af met een vraag
Beperk jouw spreektijd. Zeg iets en sluit af met een vraag. Hiermee verleid je de ander om op jou te reageren.
Beperk jouw spreektijd. Zeg iets en sluit af met een vraag. Hiermee verleid je de ander om op jou te reageren.
In de training Telefonische Acquisitie komt ook dit onderdeel aan bod. Meer weten? Neem contact met ons op!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten