Het vertrekpunt is echte interesse in de klant. Niet gemaakt of gespeeld, dat doorziet jou klant voordat jij dat in de gaten hebt. Want je luistert niet! Je slaapt, je staat op de automatische piloot. Je bent de beroemde Dennis van de Ven uit het reclamespotje van Citroen!
Herken je dit? Nog niet?
Luister eens naar je partner als hij of zij terugkomt van werk en jou een verhaal vertelt wat hij of zij heeft meegemaakt wat niet plezierig is verlopen. Je denkt: 'waar maak je je druk om en gooit één of meer oplossingen op tafel.' Jouw partner reageert verbaasd met: 'je snapt het niet!'. En jij kan natuurlijk niet anders zeggen dan: 'Ja wel.'
Het begin van het welles-nietes is geboren. En jij weet waar het eindigt.
Zo gaat het ook bij de klant. Je komt te snel met jouw product en oplossing op tafel. De reactie van de klant is nu ook voorspelbaar. Lees het stukje hier boven nog maar eens...
Kom in de echte wereld van jouw klant. Begrijp hem of haar, begrijp de organisatie. Laat zien dat je het begrijpt.
En houd je oplossing nog even voor je. Die komt wel als de echte behoefte op tafel ligt.
Dit en veel meer leer je in onze training acquisitie.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten